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Preguntas Frecuentes

Nuestras Respuestas

  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

    Una vez finalices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Una vez se inicie el proceso de preparación de tu pedido, recibirás un correo electrónico de Nacex, encargado de realizar la entrega, en el que podrás consultar la fecha prevista de entrega y hacer un seguimiento de este.

    Ten en cuenta que dentro del territorio español (excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla) el plazo de entrega de los pedidos está comprendido entre 2 y 3 días laborables según la población de
    destino y la forma de pago elegida.

  • No he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?

    Por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado (carpeta de spam). Es posible que el correo electrónico de confirmación del pedido se haya recibido en esa carpeta.

    Si tampoco aparece en spam por favor escríbenos a hola@fortepharma.com y te contestaremos con la mayor brevedad posible.

  • No estoy satisfecho con mi (s) producto (s), ¿qué debo hacer?

    Puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico hola@fortepharma.com para comunicarnos tu caso. Haremos todo lo posible para encontrar una solución.

  • ¿Cómo puedo hacer una devolución / desistimiento?

    Para empezar el proceso de devolución/desistimiento tendrás que escribirnos a hola@fortepharma.com indicando el nº de pedido y el producto(s) que quieres devolver, en un plazo inferior a 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido.

    Una vez recibida tu petición recibirás un correo electrónico con las instrucciones que deberás seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto(s) a devolver, asumiendo los correspondientes costes de envío, y en un plazo inferior a 1 días naturales a partir de la
    fecha en la que se comunica la petición de devolución/desistimiento. (LABORATORIO
    REIG JOFRE, S.A., Jarama, 75 – Polígono Industrial – 45007 Toledo, Spain)

     

    El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega del pedido. El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, tal y como se ha recibido, con su etiquetado original, productos promocionales y, en general, con todo aquello que vaya unido a la compra del producto.

     

    Sólo se reembolsarán los costes de envío cuando se ejerza el derecho de desistimiento o se produzca la devolución íntegra del pedido.

    En el caso de que te hayas beneficiado de unos costes de envío gratuitos, por tratarse de un pedido por importe superior a
    45 €, y solicitas una devolución parcial del pedido que conlleve que el nuevo importe sea
    inferior, se te descontará del reembolso el coste de entrega que debería haberse aplicado:

    - 6 € para pedidos entregados en la Península
    - 12 € para los pedidos enviados a las Islas Baleares.
     

    El reembolso del importe correspondiente se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la comunicación de la decisión de devolución/desistimiento por parte del consumidor, siempre y cuando se hayan cumplido las condiciones de devolución. Ver Condiciones Legales para más información.

  • ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

    Para finalizar la compra en la tienda Forte Pharma, tienes varias opciones de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, e-Carte Bleue, CB.

  • Mi pago ha sido rechazado, ¿ qué debo hacer?

    Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener más información.

    No te preocupes, tu pedido no quedará registrado hasta no haber realizado el cobro. Si lo deseas, puedes volver a realizar el pedido utilizando otro método de pago.

  • ¿Cuáles son los métodos y tiempos de entrega?

    Trabajamos con logística de Nacex y entregamos entre 2 y 3 días laborables a Península y Baleares.

  • ¿Puedo hacer pedidos al extranjero?

    No, esta página solamente realiza envíos a España.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

    No es posible cambiar su dirección de entrega una vez confirmado tu pedido. No obstante, nuestro partner logístico ofrece opciones que facilitan la entrega de tu compra. Tendrás que seguir las instrucciones indicadas en los correos electrónicos que recibirás de Nacex.

  • Mi(s) paquete(s) / mi(s) producto(s) están dañados, ¿ Qué debo hacer ?

    Por favor contáctanos en hola@fortepharma.com.

    Para hacer más rápido el proceso realiza una fotografía de tu paquete(s) / producto(s) y adjúntala al correo electrónico, con el fin de poder agilizar el proceso de resolución de tu caso.

  • He recibido un producto que no se ajusta a mi pedido, ¿Qué debo hacer?

    Por favor, escribe un correo electrónico a hola@fortepharma.com, indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía del paquete / productos erróneos.

  • ¿Cómo utilizar un vale de descuento recibido por correo electrónico?

    Todo lo que tienes que hacer es realizar un pedido y agregar el código recibido en el campo "Cupón de descuento" que aparecerá durante el proceso de compra. El descuento se aplicará automáticamente.

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